Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30/09/2025

Métodos de Pago Aceptados

En Mercería María aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros:

Tarjetas de débito y crédito

Visa
Mastercard
American Express
Tarjetas internacionales compatibles con sistemas europeos
Tarjetas virtuales y prepago

Pagos móviles y wallets digitales

Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Bizum

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados para su envío.

¿Cómo cancelar un pedido?

Accede al icono del carrito de compras en la parte superior de la página
Marca la casilla junto a los productos que deseas cancelar
Selecciona la “X” para eliminar los productos

Importante: Si el pedido ya está en preparación o ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá acogerse al derecho de desistimiento una vez recibido el producto, excepto en el caso de productos personalizados, conforme a la legislación vigente.

Envíos Nacionales (España)

Durante el proceso de compra, se mostrarán las opciones de envío disponibles y una fecha estimada o garantizada según tu código postal y la disponibilidad del producto.

Condiciones generales

Preparación y envío: máximo 48 horas laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 3 y 7 días laborables
Empresa de transporte: Correos de España
Notificación por SMS o correo electrónico cuando el paquete esté listo para recoger
Durante campañas especiales o promociones, los plazos pueden extenderse ligeramente

Zonas de envío

Islas Canarias
España peninsular
Islas Baleares

Información adicional

Tarifas válidas para artículos vendidos directamente por www.merceriamaria.com
El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que se envía el producto
Posibilidad de agrupar productos de distintos pedidos
Gastos de envío mostrados antes de finalizar la compra

Tipos de embalaje

Estándar
Sin frustraciones
Abrefácil

Nota: Mercería María y Correos de España no ofrecen reembolso por concepto de seguro. En caso de devolución, se reintegrará únicamente el valor del producto, excluyendo costes adicionales.

Envíos Internacionales (Europa y resto del mundo)

Ofrecemos envíos internacionales para todos los productos vendidos directamente en nuestra tienda online.

Condiciones generales

Plazo estimado de entrega: entre 15 y 30 días laborables, según el país de destino
Empresa de transporte: Genei (Correos, Correos Express, DHL, GLS, SEUR, UPS, entre otros).
Seguimiento en tiempo real mediante número de seguimiento

Condiciones específicas

El cliente debe respetar las leyes de importación del país de destino
La titularidad y el riesgo se transfieren al cliente una vez entregado al primer transportista fuera de España
El cliente es responsable de impuestos, aranceles y tasas aduaneras
Los regalos se marcarán como tal, pero se indicará el valor en los formularios aduaneros

Limitaciones

Las garantías del fabricante pueden no ser válidas fuera de España
Los manuales pueden no estar disponibles en el idioma oficial del país de destino
Algunos productos electrónicos pueden requerir adaptador o convertidor eléctrico

Privacidad

La información del pedido puede ser compartida con autoridades aduaneras y postales
Los envíos pueden ser inspeccionados

Política de Paquetería Perdida o Extraviada

En Mercería María nos comprometemos a garantizar la correcta entrega de los productos. En caso de pérdida o extravío, se aplican las siguientes condiciones:

1. Producto extraviado durante el envío: Mercería María gestionará la incidencia con la empresa de transporte en nombre del cliente. Si procede, se realizará el reembolso o el reenvío del producto sin coste adicional. La responsabilidad de la entrega recae en Mercería María hasta que el cliente recibe el pedido, conforme a la legislación vigente.

2. Producto extraviado después de la entrega: una vez confirmada la entrega por parte de la empresa de transporte (firma, código de recogida o comprobante), la responsabilidad pasa al cliente. Se recomienda revisar el pedido al recibirlo y conservar el comprobante.

3. Plazo para reportar incidencias: el cliente debe notificar cualquier incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o recogida. Notificaciones fuera de plazo podrán no ser atendidas, salvo casos excepcionales.

4. Requisitos para gestionar el reclamo

Número de seguimiento
Fecha estimada de entrega
Evidencia de no recepción (si aplica)
Documento de identidad (en caso de recogida en tienda)

5. Asistencia adicional: Mercería María facilitará los datos del envío y actuará como intermediario en la reclamación ante la empresa de transporte.6. Productos de alto costo y seguros: en caso de productos asegurados, se aplicará la cobertura contratada. El cliente recibirá el abono correspondiente al valor del producto, excluyendo cargos por embalaje especial o servicios complementarios, salvo que se indique lo contrario.

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento: el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Puedes devolver tu pedido dentro de ese plazo sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Condiciones de devolución

Productos sin usar, en estado original y con embalaje intacto.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de artículos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Mercería María (producto defectuoso o envío incorrecto)

Productos erróneos o defectuosos

Se enviará el artículo correcto sin coste adicional
El nuevo envío se realizará en un plazo de 5 a 15 días laborables tras validar la devolución
El plazo puede variar según el destino

Reembolsos

En caso de devolución por desistimiento, se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar iniciales
El reembolso se realiza en un plazo de 7 a 10 días laborables desde su emisión, utilizando el mismo método de pago de la compra
Puede tardar más según la entidad bancaria
No se ofrece reembolso por conceptos de seguro, embalaje especial o servicios complementarios

Atención al Cliente

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta o incidencia relacionada con tus pedidos o productos.

Contacto

Escríbenos a: info@merceriamaria.com
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo
En el asunto, utiliza la palabra “Incidencia”
Te responderemos entre 48 y 72 horas laborables

Política de Recogida en Tienda Física

Si seleccionas la opción “Retirar en tienda”, dispones de un plazo máximo de 3 meses para recoger tu pedido
Condiciones: este plazo se establece conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no se recoge dentro del plazo indicado, se considerará mercancía no reclamada y será reintegrado al inventario para su comercialización. En este caso, no procederá el reembolso del importe pagado

Esta condición se comunica de forma clara antes de la compra, cumpliendo con la normativa sobre venta a distancia y comercio electrónico